CX Audit & Strategy

Überprüfung und Optimierung der Kundenerfahrungen für höhere Kundenbindung und Business Growth.

Warum

Kundenzufriedenheit steigern

Eine optimierte Customer Experience führt zu höherer Kundenzufriedenheit, -loyalität und -bindung, was sich direkt auf den Geschäftserfolg auswirkt. Durch gezielte Verbesserungen in der Customer Journey und ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse können Unternehmen ihre Kunden besser bedienen und sich durch einzigartige Erlebnisse von der Konkurrenz abheben.

Wie

Detaillierte Audits und Analysen

Wir führen CX-Audits durch, erstellen detaillierte Customer Journey Maps und analysieren Customer Insights aus Umfragen und Interviews. Basierend auf diesen Erkenntnissen entwickeln und testen wir Prototypen, um die Customer Experience zu verbessern. Implementierung der Strategien und kontinuierliches Monitoring gewährleisten nachhaltige Optimierungen.

Was

Holistische Strategien

Wir bieten umfassende Lösungen zur Entwicklung und Implementierung holistischer Strategien zur Verbesserung der Customer Experience. Durch fundierte Customer Insights & Research sowie Customer Journey Mapping erforschen wir die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe. Dank gezieltem Design und innovativen User Experience-Ansätzen übersetzen wir die Erkenntnisse in ein optimales Kundenerlebnis.

Umfassende Überprüfung der aktuellen Kundenerfahrungen zur Identifikation von Stärken und Schwächen.

Detaillierte Bedarfsanalyse und Planung: Definition der Zielsetzung und Erstellung eines detaillierten Aktionsplans. Erhebung und Analyse von Kundenfeedback: Sammlung sowie Auswertung von Daten und Feedback, um häufige Probleme, Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu identifizieren. Durchführung eines umfassenden CX-Audits: Identifikation von Stärken und Schwächen in der Customer Experience.

Entwicklung einer maßgeschneiderten Customer Experience-Strategie basierend auf den Ergebnissen des CX-Audits oder alternativer Analysen.

Strategieentwicklung: Entwicklung einer umfassenden CX-Strategie basierend auf den Audit-Ergebnissen und Customer Insights. Customer Journey Mapping: Erstellung detaillierter Customer Journey Maps zur Visualisierung und Analyse der Kundenerlebnisse. Implementierungsplan: Erstellung eines Plans zur Umsetzung der empfohlenen Strategien und Maßnahmen.

Komplettlösung zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience durch Strategie und Implementierung.

Umfassendes CX-Audit: Durchführung eines vollständigen Audits mit umfassenden Nutzerbefragungen und Tiefeninterviews. Strategieentwicklung und -implementierung: Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden CX-Strategie basierend auf den Audit-Ergebnissen. Prototypentwicklung und Testing: Entwicklung und Testing von Prototypen zur Implementierung gezielter Verbesserungen. Kontinuierliches Monitoring: Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der CX-Strategie basierend auf Kundenfeedback und neuen Markttrends.

Frage 1

Was umfasst ein CX-Audit?

Ein CX-Audit umfasst die umfassende Analyse der gesamten Customer Journey, um Schwachstellen und Optimierungspotenziale an jedem Touchpoint zu identifizieren. Dazu gehören die Erfassung von Kundenfeedback, die Analyse von Interaktionen sowie die Bewertung der Nutzerfreundlichkeit und technischen Performance.

Frage 2

Wie lange dauert die Implementierung einer CX-Strategie?

Die Dauer variiert je nach Umfang und Komplexität des Projekts. In der Regel dauert die Implementierung einer umfassenden CX-Strategie mehrere Wochen bis einige Monate.

Frage 3

Welche Vorteile bringt die Entwicklung von Customer Journey Maps?

Customer Journey Maps helfen dabei, die Interaktionen, Erfahrungen und Emotionen der Kunden mit Ihrem Unternehmen zu visualisieren. Dies ermöglicht eine gezielte Optimierung der Touchpoints und verbessert die Kundenzufriedenheit und -bindung.

Laut einer Studie von McKinsey steigert die Verbesserung der Customer Experience die Kundenzufriedenheit und kann den Umsatz um bis zu 15% erhöhen. Ein gezieltes CX-Audit und eine durchdachte Strategie sind entscheidend für den Erfolg im E-Commerce. - Quelle: McKinsey

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