Service Design

Optimierung von Customer Self Services für nahtlose und positive Kundenerfahrungen.

Warum

Höhere Kundenloyalität und Betriebskostensenkung

Ein gut gestalteter Service verbessert die Kundenzufriedenheit und -bindung durch Schaffung effizienter und benutzerfreundlicher Prozesse. Dies führt zu einer höheren Kundenloyalität und einem besseren Geschäftserfolg. Optimierte Self Services und After Sales-Prozesse können die Betriebskosten senken und die Effizienz steigern.

Wie

Konzepte auf belastbaren Kundendaten

Wir realisieren Service-Design-Workshops, um bestehende Customer Self Services und After Sales-Prozesse zu analysieren und zu optimieren. Basierend auf Kundenfeedback und Best Practices entwickeln wir neue Servicekonzepte, die den Anforderungen und Erwartungen der Kunden entsprechen. Diese neuen Prozesse werden implementiert und kontinuierlich überwacht, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Unsere Maßnahmen umfassen die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von Self Service-Portalen, die Automatisierung von After Sales-Prozessen und die Bereitstellung von umfassenden Support-Ressourcen.

Was

Kundenorientierte Servicelösungen

Wir bieten umfassende Lösungen zur Gestaltung und Optimierung von Customer Self Services und After Sales-Prozessen. Unsere Dienstleistungen umfassen die Analyse bestehender Services und die Entwicklung neuer, kundenorientierter Servicekonzepte, um ein nahtloses und positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Entwicklung und Implementierung grundlegender Self Services nach dem Pareto-Prinzip, um schnell und effizient die wichtigsten Kundenbedürfnisse zu bedienen.

Bedarfsanalyse: Identifikation der wichtigsten Self Service-Bereiche, die den größten Nutzen bringen. Grundlegende Implementierung: Entwicklung und Implementierung der zentralen Self Service-Funktionen. Schnelle Umsetzung: Fokussierung auf schnelle und effiziente Bereitstellung der wichtigsten Self Service-Elemente.

Entwicklung von Self Services basierend auf spezifischen Kundenwünschen und Integration in bestehende Geschäftsprozesse.

Kundenwünsche erfassen: Durchführung von Kundenbefragungen und Analysen zur Identifikation spezifischer Bedürfnisse. Erweiterte Implementierung: Entwicklung und Implementierung erweiterter Self Service-Funktionen basierend auf Kundenfeedback. Prozessintegration: Nahtlose Integration der Self Services in bestehende Geschäftsprozesse zur Optimierung des Kundenerlebnisses.

Entwicklung branchenspezifischer Self Services und kontinuierliche Optimierung zur Abgrenzung vom Wettbewerb.

Branchenspezifische Analyse: Durchführung einer detaillierten Analyse der spezifischen Anforderungen und Best Practices der Branche. Spezifische Implementierung: Entwicklung und Implementierung maßgeschneiderter Self Service-Lösungen für die jeweilige Branche. Kontinuierliche Verbesserung: Regelmäßige Überprüfung und Optimierung der Self Services basierend auf Kundenfeedback und Markttrends zur Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit.

Frage 1

Was ist Service Design und wie verbessert es die Kundenerfahrung?

Service Design ist die Gestaltung und Optimierierung von Serviceprozessen und -berührungspunkten, um Dienstleistungen effizient und benutzerfreundlich zu gestalten. Es verbessert die Kundenerfahrung, indem es sicherstellt, dass alle Interaktionen und Prozesse reibungslos und auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind.

Frage 2

Wie können optimierte Customer Self Services die Betriebskosten senken?

Optimierte Customer Self Services ermöglichen es den Kunden, eigenständig Probleme zu lösen und Informationen zu finden, ohne den Kundenservice in Anspruch nehmen zu müssen. Dies reduziert den Arbeitsaufwand für das Support-Team und senkt die Betriebskosten.

Frage 3

Welche After Sales-Prozesse können durch Service Design verbessert werden?

Service Design kann verschiedene After Sales-Prozesse wie Rücksendungen, Garantieabwicklungen und Kundensupport verbessern, indem es diese Prozesse effizienter und benutzerfreundlicher gestaltet. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Treue.

Accenture hat herausgefunden, dass Unternehmen, die Service Design nutzen, eine um 22% höhere Kundenbindung aufweisen. Ein durchdachtes Service Design kann somit die Kundenzufriedenheit und -treue im E-Commerce erheblich steigern. - Quelle: Accenture

Take Aways

Design System & Guidelines

Vorteile des Design System & Guidelines

Optimierte Customer Self Services: Effiziente Gestaltung von Self Service-Funktionen zur Erfüllung der wichtigsten Kundenbedürfnisse.
Verbesserte After Sales-Prozesse: Optimierung der After Sales-Services zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
Effizienzsteigerung: Nahtlose Integration neuer Services in bestehende Geschäftsprozesse.
Kundenzentrierte Lösungen: Entwicklung von Services basierend auf spezifischen Kundenwünschen und -feedback.
Wettbewerbsdifferenzierung: Branchenspezifische Lösungen zur Abgrenzung vom Wettbewerb.

Design System & Guidelines eignet sich ideal für

Shops, die Customer Self Services und After Sales-Prozesse optimieren möchten.
E-Commerce-Unternehmen, die Kundenbedürfnisse gezielt bedienen wollen.
Shops, die sich durch Self Services vom Wettbewerb abheben möchten.

Kurzfristige bis langfristige Ziele

Implementierung grundlegender Self Services nach dem Pareto-Prinzip.
Entwicklung erweiterter Self Services basierend auf spezifischen Kundenwünschen und Prozessintegration.
Entwicklung branchenspezifischer Self Services und kontinuierliche Optimierung zur Abgrenzung vom Wettbewerb.

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