4-FACHER GEWINNER & AGENTUR DES JAHRES BEIM SHOP USABILITY AWARDWas ist der Net Promoter Score (NPS) und warum ist er wichtig?
Der NPS misst die Wahrscheinlichkeit, mit der Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen würden. Ein hoher NPS deutet auf hohe Kundenzufriedenheit und Loyalität hin.
Warum
Kundenzufriedenheit steigern
Ein gut implementiertes VoC-Programm hilft, Optimierungspotenziale zu identifizieren und gezielt darauf zu reagieren. Erkenntnisse aus Net Promoter Score- oder Customer Satisfaction Score-Umfragen steigern die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg nachhaltig.
Wie
Analyse von Kundenfeedback
Durch die Erfassung und Analyse von Kundenfeedback, einschließlich Net Promoter Score- und Customer Satisfaction Score-Umfragen, identifizieren wir Optimierungspotenziale. Diese Erkenntnisse nutzen wir, um gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Geschäftserfolgs zu entwickeln und umzusetzen.
Was
Systematische Erfassung und Auswertung von Kundenstimmen
WIr bieten mit unserem Voice of the Customer-Programm eine umfassende Lösung zur Erfassung und Nutzung von Kundenstimmen. Es ermöglicht die systematische Erfassung der Meinungen und Bedürfnisse von Kunden, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
Wie kann ich Kundenfeedback effektiv sammeln und nutzen?
Kundenfeedback kann durch Umfragen, Bewertungen und direkte Kommunikation gesammelt werden. Die gewonnenen Erkenntnisse sollten genutzt werden, um die E-Commerce Plattform kontinuierlich zu verbessern.
Wie oft sollte ich den NPS meiner Kunden messen?
Es wird empfohlen, den NPS vierteljährlich oder nach wichtigen Kundeninteraktionen zu messen, um regelmäßiges Feedback zu erhalten und Trends zu erkennen.
Laut einer Untersuchung von Bain & Company haben Unternehmen mit einem hohen Net Promoter Score (NPS) ein doppelt so schnelles Wachstum wie ihre Wettbewerber. - Quelle: Bain & Company
Take Aways
Voice of the Customer (NPS)
Vorteile der Voice of the Customer (NPS)
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Systematische Erfassung und Nutzung von Kundenfeedback verbessert die Kundenzufriedenheit.
- Reduzierte Abbruchraten: Optimierungspotenziale werden identifiziert und gezielt Maßnahmen ergriffen.
- Wettbewerbsdifferenzierung: Differenzierung durch eine kundenzentrierte Strategie.
- Fundierte Entscheidungsgrundlagen: Detaillierte Insights ermöglichen fundierte Entscheidungen zur Optimierung der Customer Journey.
- Langfristige Kundenbindung: Kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrungen führt zu einer höheren Kundenbindung."
Voice of the Customer (NPS) eignet sich ideal für
- Online-Shops mit niedriger Kundenzufriedenheit.
- Shops mit hohen Warenkorbabbrüchen.
- Unternehmen unter hohem Wettbewerbsdruck, die Differenzierung benötigen.
- Betreiber, die eine kundenzentrierte Strategie implementieren möchten."
Kurzfristige bis langfristige Ziele
- Entwicklung und Einführung eines VoC-Programms zur systematischen Erfassung von Kundenstimmen.
-Detaillierte Analyse der Kundenstimmen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Trends.
- Kontinuierliche Verbesserung des Onlineshops basierend auf den Erkenntnissen aus dem VoC-Programm.
