E-Commerce Suche, die Kunden zum passenden Produkt führt

KOSMONAUT ist Partner von Makaira und BatteryIncluded und integriert beide Suchplattformen in E-Commerce-Plattformen auf Shopware, OXID, Shopify und commercetools. E-Commerce Suche umfasst die Produktsuche, Filter, Sortierung und Empfehlungen, mit denen Kunden im eigenen Sortiment das passende Produkt finden. Die Standardsuche einer Plattform vergleicht meist nur Wörter. Eine Suchplattform wertet Tippfehler, Synonyme und das Klickverhalten aus und ordnet die Treffer nach Relevanz. Wir beginnen mit Ihren Daten: Welche Begriffe suchen Ihre Kunden, und wo bleiben Suchen ohne Ergebnis? Typische Kennzahlen sind der Anteil der Suchen ohne Treffer, die Klickrate auf Suchergebnisse und der Umsatz je Suche. Wir legen sie vor dem Start fest und messen nach dem Livegang gegen die Ausgangswerte. Danach wählen wir mit Ihnen die passende Plattform, binden sie an Produktdaten und Frontend an und stimmen Relevanz, Filter und Platzierungen im laufenden Betrieb ab.
 
Weiterführend: wie Sie Produktdaten zentral verwalten und wie Personalisierung und Empfehlungen zusammenspielen.

Unsere Einschätzung: Wer die Suche nutzt, sucht meist gezielt nach einem Produkt. Findet die Suche nichts oder zeigt sie das Zubehör vor dem Hauptprodukt, geht diese Kaufabsicht verloren. Das zeigt sich in Ihren Daten als Suchen ohne Treffer, als Suchen, auf die kein Klick folgt, und als Besuche, die nach der Suche enden.
 
Zwei Ausgangslagen kennen wir aus Projekten. Entweder soll die Suche mehr Umsatz bringen, weil Sortiment und Traffic wachsen. Oder die bisherige Suchlösung passt nicht mehr, etwa weil sich Plattform, Sortiment oder Betrieb geändert haben, und Sie brauchen einen Nachfolger. In beiden Fällen beginnen wir mit einer Auswertung Ihrer Suchdaten und leiten daraus ab, welche Plattform und welche Einstellungen zu Ihrem Sortiment passen. Unsere Einschätzung: Eine neue Suche zahlt sich nur aus, wenn Produktdaten und Relevanzregeln mitwachsen. Ein Austausch der Software allein reicht nicht.
 
Die Auswertung liefert Ihnen eine priorisierte Liste. Sie umfasst die häufigsten Suchbegriffe ohne Treffer, fehlende Synonyme, Attribute, die Filter blockieren, und Kategorien, die Kunden über die Suche statt über die Navigation erreichen. Zum Einstieg bieten wir auf Wunsch ein Struktur-Audit für Kategorien und Navigation an.

1. Suchdaten auswerten. Wir analysieren Suchbegriffe, Suchen ohne Treffer, Klicks und Käufe aus der Suche.
2. Plattform wählen. Wir stellen Makaira und BatteryIncluded gegen Ihre Anforderungen und empfehlen eine Lösung mit Begründung.
3. Integrieren. Wir binden die Suche an Ihre Produktdaten, Ihr Frontend und Ihre Plattform an, inklusive Filter, Facetten und Empfehlungen.
4. Relevanz einstellen und testen. Synonyme, Platzierungen und Sortierregeln stimmen wir mit Ihren Fachabteilungen ab und prüfen sie mit Tests.
5. Betreiben und weiterentwickeln. Wir pflegen die Suche in Sprints weiter und werten Suchdaten regelmäßig aus.

 
Je nach Ausgangslage liegt die Integration vor oder nach einem Replatforming. Passend dazu: E-Commerce-Plattform auf Shopware, auf OXID, auf Shopify oder auf commercetools.

Eine Suche ist nur so gut wie die Daten dahinter. Wir bereiten Attribute, Kategorien und Verfügbarkeiten so auf, dass die Suchplattform sie nutzen kann, und binden sie über Schnittstellen und APIs an. Wo Produktdaten verteilt liegen, beginnen wir bei der Produktdatenqualität. Kategorien ordnen wir mit datengetriebenem Kategoriemanagement. Messen und verbessern lässt sich die Wirkung mit Conversion-Optimierung und A/B-Tests.