Expertise / Omnichannel

Zwischen Digitalisierung und Kundenservice

Dem deutschen Einzelhandel wird oft vorgeworfen, er agiere zu passiv und laufe den digitalen Entwicklungen lediglich hinterher. Viele Unternehmer vertreten die Meinung „Das Internet tötet den Einzelhandel” oder „Onlineshopping macht die Innenstädte kaputt”. Welche Strategie verbindet den Stationären und den Onlinehandel?

Herausforderungen

Webshop als digitaler Schaufenster.

Gerade in der Lockdown-Zeit der Covid-19 Phase haben viele Filialisten schmerzhaft lernen müssen, was es bedeutet nur auf einen Absatzkanal "Filiale" zu setzen. Unternehmen die bereits eine Online-Strategie vor der Kriese aufgebaut haben, hatten es leister. Wieso tun sich viele Filialisten mit der Online-Strategie so schwer?

Beratungskompetenz abstrahlen

Konsumenten haben ein hohes Informationsbedürfnis bei beratungsintensive und hochpreisigen Produkten. Die Kunden trennen nicht nach den verschiedenen Vertriebskanäle wie Social Media, POS, Marktplatz oder Webshop. Sie erwarten einheitliche Markenqualität und Verknüpfung über alle Kanäle hinweg.

Unzureichende Produktdaten

Die Bereitstellung von Produktdaten ist für viele Filialisten eine Herausforderung. Wenn gestern noch die Qualität der Produktdaten an vorhandenen EAN-Nummern, den Bestandsdaten und den aktuellen VK-Preisen gemessen wurde, so liegt die Messlatte für OnlineKaufentscheidungen höher. Die Klassiﬁkation von Produkten, Normalisierung von Eigenschaften und Anreicherung von Produktdaten steigert das Einkaufserlebnis sowie die Abgrenzung vom Wettbewerb deutlich.

Unendliche Vergleichbarkeit

Kunden vergleichen Produkte und Angebote auf verschiedenste Art und Weise. Viele Konsumenten lassen sich gerne in einer Filiale beraten, vergleichen Preise und Liefermodalitäten Online und bestellen Ihr Produkt beim besten Anbieter. Der Aufwand für die Kundenberatung vor Ort wird in den meisten Fällen und durch eine fehlende Kanalverbindung nicht honoriert.

Wie Kosmonaut helfen kann

Full-Service Leistungen für Filialisten

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, inszenieren wir die digitale Transformation für Ihr Unternehmen und führen Sie sicher durch die einzelnen Prozesse. Im Ergebnis verschmelzen die einzelnen Kanäle und Plattformen zu einem performanten Ökosystem und ermöglichen ertragreichen Handel.

Wir denken weiter

Connected Commerce is the key

Unser Ziel heißt Connected Commerce, das bedeutet: Wir verknüpfen Vertriebskanäle, verbinden Systeme und vernetzen Menschen, um übergreifende Geschäftsprozesse unserer Kunden komfortabler zu gestalten und Mehrwerte zu schöpfen.

Bildnachweis Unsplash.com: Photo von @blakewisz

Einkaufserlebnis im Vordergrund

Wann fühlen wir uns beim Einkaufen wohl? Ist für uns nicht wichtig ein Laden aufzusuchen der für mich relevante Produkte, optimales Preis Leistungsverhältnis und bedarfsorientierte Beratung anbietet? Gleichen Ansatz erwarten die Kunden im Webshop und auf anderen Verkaufskanälen. Mit einem richtigen Sparringspartner und zuverlässiger Technologie gelingt es dir eine einheitliche Markenqualität über alle Vertriebskanäle auszuspielen.

Payment

Die Zahlung mit Apple Pay und Google Pay lässt sich in Browser und Apps integrieren. Start-ups wie Revolut und N26 ermöglichen unkonventionelles Banking ganz ohne Bank. Welche Zahlmethoden erwarten Ihre Kunden und wie lassen sich diese sicher und komfortabel in Ihren Shop integrieren?

Mehrwerte schaﬀen

Streichpreise und Sale-Aktionen sind nicht die einzigen richtigen Marketinginstrumente. Marken und Händler mit ambitionierten Zielsetzung investieren in die Schaﬀung von Mehrwerten und ganzheitlichen Lösungsansatz. User Experience über alle Touchpoints mit überzeugenden Informationsinhalten zum Produkt ist die Basis für eine nachhaltige Kundenbindung.

Golden Record

Eine strukturierte Produktdaten Aufbereitung und smarte Ausspielung auf unterschiedlichen Vertriebskanälen lotsen deine Kunden zum richtigen Produkt. Richtige Produkt Merkmale und Filter-Kategorien senken deine Retourenquote. Außerdem kann der Einsatz von Recommendation-Engine abhängig von Kundenverhalten die richtigen Angebote und Produkte deiner Zielgruppe ausspielen.